Å jobbe gjennom endring: En samtale med Guro, CHRO i Mercell
De siste årene har Mercell vokst på tvers av Europa og samlet flere selskaper, team og produkter i én felles organisasjon. Nå jobber vi med å bygge ett sted der oppdragsgivere kan planlegge, kunngjøre, administrere og evaluere konkurranser, og der leverandører enklere og mer effektivt kan finne, forstå og levere tilbud på muligheter.
Denne transformasjonen påvirker alle deler av hvordan vi jobber. Den endrer hvordan folk samarbeider, hvordan beslutninger tas og hvordan selskapet fortsetter å vokse. Å samle ulike team, produkter og kulturer tar tid og krever tålmodighet. Det er en kontinuerlig prosess med læring, justering og å finne nye måter å samarbeide på som gir mening både for der vi er nå og for veien videre.
Få personer ser denne transformasjonen så tett på som Guro Becker, Chief Human Resources Officer i Mercell. Hun har vært med helt fra starten og har bidratt til å forme hvordan endringen ser ut, hva den krever av oss og hva den lærer selskapet underveis.
Halvveis opp fjellet: Der står vi i dag
Spør du Guro hvor Mercell er akkurat nå, beskriver hun et selskap som er “halvveis opp fjellet”. Vi er ikke lenger en samling av separate virksomheter, men heller ikke ett samlet selskap ennå. Målet er å bli en moderne SaaS virksomhet som kan skalere og vokse inn i nye markeder.
«Vi snakker ofte om å være klare for fremtiden», sier hun. «Det betyr at vi må fortsette å forbedre verktøyene våre, prosessene våre og måten vi jobber sammen på. Vi har kommet langt, og mye av det tøffeste ligger bak oss, men det er fortsatt mer som skal på plass.»
Denne fasen handler om å lære mens vi utvikler oss. I stedet for å følge en fast plan former vi selskapet steg for steg og tester hva som fungerer best underveis. Det er et miljø som belønner initiativ, kreativitet og mot. Et sted der ideer faktisk kan påvirke hvordan vi tar neste steg.
For noen føles et slikt miljø helt naturlig og spennende, fullt av muligheter og rom for å gjøre en forskjell. For andre krever det litt tilvenning. «Endring påvirker folk på ulike måter», sier hun, «men det er også det som driver oss videre og gir alle mulighet til å bidra.»
Å jobbe gjennom endring
I Mercell er endring en arbeidsform mer enn et prosjekt med en tydelig start og slutt. «Vi tror på kontinuerlig utvikling», sier Guro. «Det betyr at vi tilpasser oss nye behov og forbedrer oss mens vi lærer og mens selskapet vokser.»
Noen trives veldig godt i et slikt miljø, fordi de ser det som en mulighet til å lære, teste ideer og utforske nye måter å jobbe på. De tiltrekkes av kreativiteten og energien det fører med. Andre foretrekker mer stabilitet, og det er helt forståelig. Det viktigste er at folk føler seg støttet og forstår fellesmålet.
«Vi jobber hardt med å være tydelig om hvor vi skal og hvorfor. For de som liker å bygge, løse utfordringer og gjøre en tydelig forskjell, er dette en veldig givende arbeidsplass».
For Guro starter det å lede i endring med ærlighet. «Åpenhet bygger tillit, og folk fortjener å forstå hva som skjer, hvorfor det skjer og når det vil skje.»
Å være åpen er ikke alltid komfortabelt, men det er slik vi bygger trygghet og tillit i hele selskapet. «Når folk forstår retningen og begrunnelsen, føler de seg inkludert», forklarer hun. «Vår rolle som ledere er å sørge for at alle ser helheten og hvordan arbeidet deres bidrar til de felles målene våre i Mercell. Det er det som gjør at vi beveger oss fremover sammen.»
Kultur i bevegelse og hvordan vi definerer identiteten vår
Når det gjelder kultur, tror ikke Guro på idéen om at et selskap må ha én og samme kultur. «Kultur er både lokal og felles», forklarer hun. «Det er det som skjer i hverdagen når mennesker møtes, og det formes av folkene på hvert kontor. Samtidig er det den felles tankegangen som binder oss sammen som ett selskap.»
Med team som sitter i flere land, vil kulturen i Mercell naturlig nok se litt forskjellig ut fra sted til sted. Lokale forhold betyr mye, og folk tar med seg sine egne måter å jobbe, kommunisere og samarbeide på. Det som binder alt sammen, er verdiene og atferden som setter tonen for hvordan vi møtes, snakker sammen og jobber med hverandre, nemlig åpenhet, ærlighet og respekt.
«Vi trenger ikke at hvert kontor skal føles helt likt», sier Guro. «Det som betyr noe, er at vi deler de samme overordnede prinsippene og behandler hverandre med åpenhet og tillit.»
Mangfoldet av kulturer, erfaringer og perspektiver har blitt en av styrkene til Mercell. Det preger hvordan vi løser problemer, utfordrer ideer og lærer av hverandre. «Mangfold handler ikke bare om kjønn», legger hun til. «Det handler også om bakgrunn, utdanning og måter å tenke på. Det er kombinasjonen av alt dette som driver kreativitet og utvikling her.»
Blikket fremover, med vekst, læring og menneskene bak
Etter hvert som Mercell fortsetter reisen sin, flyttes fokuset fra integrasjon til vekst. De siste årene har vi konsolidert systemer, produkter og team, og grunnmuren er på plass. «Vi har brukt mye tid på å se innover, knytte sammen det vi allerede har og bygge et solid fundament», sier Guro. «Nå er vi klare til å bruke det videre og skape enda mer verdi for kundene våre.»
Neste steg for oss handler om skalerbarhet og verdi, og om å sikre at plattformen ikke bare er samlet, men også sikker, i tråd med regelverket og rigget for videre vekst. «Målet vårt er én plattform der oppdragsgivere og leverandører kan håndtere hele prosessen på en enkel og transparent måte», forklarer hun. «Når alt skjer på ett sted, kan oppdragsgivere ta raskere og bedre informerte beslutninger, og leverandører får tydeligere tilgang til mulighetene som betyr noe for dem. Det er da vi skaper virkelig effekt.»
Denne fasen gir også nye muligheter for medarbeidere til å lære, samarbeide og utvikle seg.
«Her er det hele tiden nye muligheter til å utvikle seg, med nye utfordringer, nye prosjekter og nye måter å jobbe på. Folkene våre viser ekte motivasjon for å ta ansvar og være med på å forme det Mercell er i ferd med å bli. For de som liker å bygge og lære, er dette et veldig spennende sted å være.»
Bak hvert steg i transformasjonen til Mercell står menneskene som får det til å skje. De som bygger, tester og forbedrer selskapet dag for dag. Guro beskriver dette som en av våre største styrker, evnen medarbeiderne våre har til å tilpasse seg, ta eierskap og drive arbeidet videre selv når veien ikke er helt tydelig.
Avsluttende refleksjoner og lærdommer
Når Guro ser tilbake på de siste årene, sier hun at en av de viktigste lærdommene handler om perspektiv. «Når du står midt i arbeidet, er det lett å fokusere på prosessen og på å få ting gjort. Men endring påvirker folk forskjellig. Kommunikasjon og empati er like viktig som gjennomføring», forklarer hun.
Hun husker de første månedene etter at Mercell ble kjøpt opp av Thoma Bravo. Den gangen føltes det som et stort steg fremover for selskapet, men det førte også med seg nye spørsmål for de ansatte. «Vi var så opptatt av mulighetene at vi glemte at selv positive endringer kan oppleves som usikre», reflekterer hun. «Vi innså at fremgang ikke bare skjer gjennom planer og struktur. Det skjer først når folk forstår hva som endrer seg, hvorfor det betyr noe, og føler seg støttet mens de tilpasser seg.» Dette har formet hvordan hun leder i dag, med et enda sterkere fokus på kommunikasjon og forståelse.
I dag er hun stolt av hvor langt Mercell har kommet, og av menneskene som har gjort det mulig. «Vi har fått til mye på kort tid, og vi fortsetter å lære og forbedre oss hver eneste dag. Folk her tar ansvar, viser mot og får ting til å skje.» Etter hvert som plattformen utvikler seg videre, ønsker Mercell å styrke kundefokuset ytterligere og vokse inn i nye markeder, samtidig som samarbeid og nysgjerrighet fortsatt skal ligge i kjernen av hvordan vi jobber.
Når hun får spørsmålet om hva hun håper folk vil si om å jobbe i Mercell om noen år, svarer hun: